V času, ko lahko toplotno črpalko kupimo z nekaj kliki, je prava razlika vse manj v katalogu in vse bolj v tem, kdo ostane ob uporabniku naslednjih 20 let.
“Ljudje danes ne iščejo samo naprave, iščejo partnerja, ki bo z njimi od prve skice do zadnjega dne delovanja sistema,” poudarja Bogdan Kronovšek, direktor podjetja KRONOTERM. Novi visokotehnološki servisni center je neposreden odgovor na to pričakovanje.
Gre za sodoben, tehnološko opremljen servisno-podporni center, ki pod eno streho združuje digitalno nadzorno središče, interno tehnično ekipo ter neposredno povezavo z razvojnim oddelkom. Omogoča oddaljeno diagnostiko, spremljanje več kot 110.000 sistemov v realnem času ter digitalno sledenje vsakemu servisnemu posegu. Z več kot 20 strokovnjaki in več kot 20.000 obravnavanimi zahtevki letno predstavlja eno najnaprednejših podpornih središč za toplotne črpalke v regiji ter krepi položaj slovenskega proizvajalca na evropskem trgu.
Konkurenčna prednost, ki je ni mogoče preprosto kopirati
Trg toplotnih črpalk je izjemno dinamičen in nasičen. Ponudnikov je vedno več, tehnologija se hitro razvija. Medtem ko številni proizvajalci tekmujejo v ceni in prodajnih akcijah, KRONOTERM svojo prednost gradi tam, kjer je najtežje – v sistemski podpori.
“Naša prednost ni samo tehnologija. Naša prednost je celotna pot uporabnika – od načrtovanja do zadnjega dne delovanja naprave,” pojasnjuje Kronovšek. Ključno je, da se podjetje ukvarja izključno s toplotnimi črpalkami in ima pod eno streho razvoj, proizvodnjo, podporo in servis. To omogoča dolgoročno odgovornost do izdelka in uporabnika.
“Za nas je servis integralni del izdelka. Ko kupite toplotno črpalko KRONOTERM, v resnici kupite celoten sistem podpore,” poudarja direktor.
Zakaj servis danes ni samoumeven
Na evropskem trgu kupci upravičeno pričakujejo kakovostne, varne in trajne naprave. A praksa pokaže, da poprodajna podpora ni vedno enako urejena.
“Kupci pogosto verjamejo, da je servis nekaj samoumevnega, dokler ga prvič zares ne potrebujejo. Takrat se pokaže, ali za napravo stoji sistem ali samo nalepka,” pravi Kronovšek.
KRONOTERM kot proizvajalec, ki razvija in proizvaja v EU ter deluje med svojimi kupci, izpolnjevanje obljub jemlje zelo resno. Že več kot 35 let sistematično vlaga v servis in tehnično podporo – doma in na drugih evropskih trgih.
