Ena od posebnosti KRONOTERMA je močna, interna servisna ekipa z več kot 20 strokovnjaki na terenu in v zaledju, ki se vsak dan ukvarjajo izključno s toplotnimi črpalkami.
„Ko nas uporabnik pokliče, ne govori z anonimnim klicnim centrom. Govori z ekipo, ki pozna njegov sistem – od dneva vgradnje naprej,” poudarja Kronovšek. Napredni ticketing sistem zabeleži vsak klic, vprašanje ali poseg. Kdor koli v centru dvigne slušalko, vidi, kdaj je bila naprava vgrajena, kako je nastavljena, kakšne intervencije so bile opravljene in kako se je odzivala v različnih pogojih.
Uporabniku ni treba vsakič znova razlagati vse zgodbe, diagnostika je hitrejša in natančnejša, rešitve pa prilagojene konkretni situaciji. Povprečen čas obravnave prijave je kratek, obisk serviserja pa je praviloma izveden v dveh delovnih dneh – pogosto še isti dan, če je ekipa v bližini.
Velik del težav se rešuje na daljavo. Uporabniki imajo na voljo aplikacijo za upravljanje ter digitalno platformo Moj sistem, kjer lahko spremljajo delovanje naprave, oddajo servisno zahtevo in dostopajo do vseh poročil in dokumentacije skozi celotno življenjsko dobo naprave.
Pri ogrevanju običajno pomislimo na napravo, redko pa na sistem podpore, ki stoji za njo. Novi servisni center kaže, da je prav ta del – neviden, a ključen – tisti, ki danes loči povprečno rešitev od resnično sodobnega energetskega sistema.
Se tudi vi želite ogrevati s tehnologijo prihodnosti? Kontaktirajte nas za pomoč pri izbiri popolnega sistema za vaš dom.
